ПОЛИТИКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

ПРОТЕК

Организатор: ООО «ГромоТЕК»
Сайт: https://protekshop.ru
Редакция от 19 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия участия покупателей в программе лояльности ProtekShop (далее — «Программа»), порядок начисления, использования, корректировки и аннулирования бонусов.

1.2. Организатором Программы является Общество с ограниченной ответственностью «ГромоТЕК» (ООО «ГромоТЕК»), осуществляющее деятельность под обозначением ProtekShop (далее — «Магазин»). Сайт Магазина: https://protekshop.ru.

1.3. Программа предназначена для поощрения покупателей и предусматривает начисление условных бонусных единиц, которые могут использоваться для частичной оплаты последующих покупок в Магазине на условиях настоящей Политики.

1.4. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, банковским вкладом или самостоятельным средством платежа. Они не подлежат обмену на наличные, продаже, дарению или передаче другому лицу, если Магазин прямо не установит иное для конкретной акции.

1.5. Участие в Программе добровольное. Условия Программы не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

1.6. Политика применяется к покупкам, совершённым в Магазине и учтённым в системе Программы. Особенности начисления и списания бонусов могут дополнительно указываться на сайте, в личном кабинете или в условиях конкретной акции.

2. Термины

2.1. Бонус — условная единица учёта вознаграждения, используемого для уменьшения суммы последующей покупки.

2.2. Бонусный счёт — запись в информационной системе Магазина, отражающая начисленные, доступные, использованные, скорректированные и аннулированные бонусы покупателя.

2.3. Основные бонусы — бонусы, начисляемые по стандартному правилу в размере 1% от расчётной суммы покупки.

2.4. Дополнительные бонусы — бонусы, начисляемые по специальным предложениям, рекламным акциям и иным решениям Магазина на условиях соответствующей акции.

2.5. Расчётная сумма покупки — сумма после применения скидок, фактически оплаченная покупателем деньгами, если условия акции прямо не предусматривают иной порядок.

2.6. Доступные бонусы — бонусы, которые начислены, не использованы, не аннулированы и срок действия которых не истёк.

3. Начисление основных бонусов

3.1. За покупку товара Магазин начисляет покупателю основные бонусы в размере 1% от расчётной суммы покупки.

3.2. Если условия акции не предусматривают иное, бонусы начисляются после подтверждения оплаты и выполнения заказа. Магазин может предусмотреть начисление после передачи товара покупателю, если это указано в условиях заказа или акции.

3.3. Бонусы не начисляются на отменённые и неоплаченные заказы, а также на суммы, которые не были фактически оплачены покупателем, если условия акции прямо не предусматривают иное.

3.4. Если при оплате использовались бонусы, основные бонусы начисляются на денежную часть покупки, фактически оплаченную покупателем, без учёта суммы, покрытой бонусами. Специальная акция может предусматривать иной порядок, если он заранее доведён до сведения покупателя.

3.5. При наличии скидки бонусы рассчитываются исходя из стоимости товара после её применения, если условия акции не устанавливают другой расчёт.

3.6. Количество бонусов округляется до целого по математическим правилам: дробная часть менее 0,5 отбрасывается, а 0,5 и более округляется вверх, если иной порядок не указан в условиях акции.

3.7. Пример: при денежной оплате покупки на 10 000 рублей начисляется 100 бонусов. Если 2 000 рублей оплачено бонусами, а 8 000 рублей — деньгами, начисляется 80 бонусов.

3.8. Начисление может быть отложено на время обработки заказа, подтверждения оплаты или проверки операции. Если бонусы не отобразились, покупатель может обратиться в поддержку Магазина.

3.9. Бонусы учитываются на счёте, связанном с учётной записью покупателя, номером телефона, электронной почтой или иным используемым Магазином идентификатором.

4. Дополнительные бонусы и акции

4.1. Магазин вправе проводить дополнительные акции и начислять бонусы сверх стандартного начисления в размере 1%.

4.2. Дополнительные бонусы могут начисляться за определённые товары, покупки на установленную сумму, участие в мероприятиях, выполнение условий акции или по индивидуальному предложению Магазина.

4.3. Для каждой акции Магазин вправе устанавливать период проведения, круг участников и товаров, минимальную сумму покупки, размер и дату начисления бонусов, срок их действия, ограничения на использование, совместимость с другими скидками и основания отмены начисления при возврате.

4.4. Срок действия дополнительных бонусов устанавливается Магазином отдельно для каждой акции и указывается в её описании, на странице товара, в личном кабинете, рекламном сообщении или иным способом до участия покупателя в акции.

4.5. Если отдельный срок не указан, применяется общий срок, установленный разделом 6 Политики.

4.6. Специальные условия применяются только к соответствующим бонусам и в части, прямо регулирующей акцию, если они не противоречат законодательству РФ.

4.7. Окончание акции прекращает возможность получить дополнительные бонусы за покупки после её окончания, но не отменяет задним числом уже возникшие права покупателя, если иное не допускается законом.

5. Использование бонусов при оплате

5.1. Доступные бонусы могут использоваться для частичной оплаты покупки в Магазине.

5.2. Бонусами можно оплатить не более 30% суммы чека. Оставшаяся часть стоимости оплачивается доступным способом оплаты, предложенным Магазином.

5.3. Если бонусов недостаточно, списывается только доступное количество в пределах лимита, а остаток оплачивается деньгами.

5.4. Максимальная сумма оплаты бонусами определяется как сумма чека, умноженная на 30%. Денежный расчёт округляется до копеек, а фактическое списание ограничивается доступным бонусным остатком.

5.5. Пример: при сумме чека 10 000 рублей бонусами можно оплатить не более 3 000 рублей; не менее 7 000 рублей оплачивается иным способом.

5.6. Ограничение 30% действует независимо от количества накопленных бонусов, если условия отдельной акции прямо не предусматривают более выгодное правило.

5.7. Бонусы списываются при подтверждении заказа и оплаты в порядке, предусмотренном платёжным сценарием Магазина. Если заказ не оформлен, платёж не подтверждён или операция отменена, списание отменяется либо бонусы восстанавливаются.

5.8. При заказе нескольких товаров сумма бонусной скидки может распределяться между товарами пропорционально их стоимости после скидок, чтобы корректно рассчитывать возврат отдельных товаров.

5.9. Бонусы не обмениваются на наличные, не перечисляются на банковскую карту, не переводятся на другой бонусный счёт и не используются вне Магазина.

5.10. Магазин вправе временно ограничить списание при технических работах или недоступности системы. Такое ограничение не должно приводить к необоснованному списанию бонусов или лишать покупателя прав по уже подтверждённой операции.

6. Срок действия бонусов

6.1. Основные бонусы действуют 3 календарных месяца с даты начисления, если для конкретной операции не установлен иной срок согласно Политике.

6.2. Срок начинает течь на следующий день после начисления. Если в последнем месяце нет соответствующего числа, срок заканчивается в последний календарный день этого месяца.

6.3. По истечении срока неиспользованные бонусы аннулируются автоматически. Отсутствие уведомления об истечении срока не продлевает его, если обязанность уведомить не установлена законом или условиями акции.

6.4. Для дополнительных бонусов применяется срок, указанный в условиях акции; он может быть короче или длиннее трёх календарных месяцев.

6.5. Если бонусы имеют разные сроки действия, система по возможности в первую очередь использует бонусы, срок действия которых истекает раньше.

6.6. Срок действия бонусов не изменяет сроки и порядок реализации прав покупателя на возврат товара и предъявление иных требований по закону.

7. Возврат товара и отмена заказа

7.1. Возврат товара, обмен, отказ от заказа и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с законодательством РФ и правилами Магазина. Участие в Программе не ограничивает законные права покупателя.

7.2. При возврате товара бонусы, начисленные за покупку возвращённого товара, аннулируются. При частичном возврате корректировка производится только в отношении возвращённого товара.

7.3. Если начисленные за возвращённый товар бонусы уже использованы, Магазин вправе скорректировать счёт в пределах отменяемого начисления, если перерасчёт соответствует законодательству и условиям Программы. Отрицательный бонусный баланс сам по себе не создаёт обязанности оплатить бонусы деньгами.

7.4. При отмене заказа до исполнения начисление бонусов за такой заказ отменяется. Магазин вправе исправить ошибочное начисление или начисление до окончательного подтверждения заказа.

7.5. При возврате товара, оплаченного с использованием бонусов, денежные средства возвращаются в порядке и размере, предусмотренных законодательством, с учётом фактической денежной оплаты и обстоятельств возврата. Бонусы не выплачиваются наличными.

7.6. Восстановление бонусов, использованных для оплаты возвращаемого товара, определяется условиями Программы, обстоятельствами возврата и законодательством. Если бонусы восстанавливаются, они зачисляются на бонусный счёт. Они сохраняют первоначальный срок действия, если условия акции или закон не предусматривают иное. Если срок истёк, вопрос решается с учётом оснований возврата и применимых правовых требований.

7.7. При частичном возврате начисленные бонусы пересчитываются пропорционально стоимости возвращённого товара с учётом скидок, распределения бонусной оплаты и условий акции.

7.8. Аннулирование бонусов не отменяет обязанность вернуть денежные средства в предусмотренных законом случаях. Магазин не подменяет денежный возврат бонусами без законного основания или требуемого согласия покупателя.

7.9. При возврате товара с недостатками и в иных случаях, когда закон устанавливает специальные гарантии, применяются соответствующие нормы закона. Политика не уменьшает объём таких гарантий.

8. Технические ошибки и корректировка бонусного счёта

8.1. В информационной системе могут возникать задержки отображения, ошибки обмена данными, дублирование операций, временная недоступность сервиса и иные технические сбои.

8.2. Магазин вправе исправлять подтверждённые ошибки: повторное или ошибочное начисление; начисление по отменённому заказу; неверный расчёт; ошибочное или двойное списание; несоответствие между подтверждённой операцией и бонусным счётом; некорректную обработку возврата или отмены платежа.

8.3. Корректировка должна соответствовать фактическим обстоятельствам и быть соразмерной ошибке. Технический сбой не является произвольным основанием для лишения покупателя бонусов, начисленных правомерно.

8.4. Ошибочно начисленные бонусы могут быть отменены. Ошибочно списанные бонусы восстанавливаются в объёме, необходимом для исправления подтверждённой ошибки.

8.5. Если списание не завершилось, заказ не оформлен или платёж не прошёл, списание отменяется либо бонусы восстанавливаются. При неясном статусе Магазин проверяет журнал операций и сведения об оплате для исключения двойного списания.

8.6. Если заказ оплачен деньгами и бонусами, а из-за сбоя не оформлен или отменён, Магазин отдельно проверяет денежную и бонусную части. Денежные средства возвращаются по закону и правилам способа оплаты, бонусы восстанавливаются при отсутствии завершённой покупки или наличии другого основания.

8.7. Магазин может временно приостановить спорную операцию до выяснения обстоятельств, но не вправе необоснованно удерживать деньги или списывать бонусы без подтверждённого основания.

8.8. При неправильном начислении, списании или отображении бонусов покупатель может обратиться в поддержку. Для проверки могут потребоваться номер заказа, дата операции и сведения для идентификации операции.

8.9. Магазин рассматривает обращение в разумный срок. Если законом установлен конкретный срок ответа или исполнения требования, применяется установленный законом срок.

8.10. Исправление технической ошибки не ограничивает права покупателя предъявлять законные требования, в том числе по поводу ошибочного списания денежных средств или ненадлежащего исполнения заказа.

9. Недобросовестное использование Программы

9.1. Магазин вправе проверять операции на предмет мошенничества, злоупотребления условиями акции, искусственного создания заказов для получения бонусов и иных действий, направленных на неправомерное получение бонусов.

9.2. При подтверждённых основаниях Магазин вправе отменить ошибочно или неправомерно начисленные бонусы, приостановить спорные операции либо ограничить участие в конкретной акции согласно её условиям и законодательству.

9.3. Корректировка должна основываться на обстоятельствах конкретной операции. Одного подозрения без проверки недостаточно для автоматического вывода о недобросовестности покупателя.

9.4. Этот раздел не предоставляет права произвольно удерживать денежные средства, отказывать в законном возврате товара или ограничивать иные права покупателя.

10. Прекращение Программы

10.1. Магазин вправе прекратить Программу полностью или приостановить начисление новых бонусов, разместив уведомление на сайте ProtekShop.

10.2. В уведомлении указываются дата прекращения Программы или начисления бонусов, порядок завершения ранее начатых операций и, если применимо, правила использования оставшихся бонусов.

10.3. При прекращении Программы неиспользованные бонусы подлежат аннулированию, если это предусмотрено опубликованными условиями прекращения и применяется с соблюдением законодательства РФ. Магазин указывает дату, с которой бонусы перестают быть доступны для использования.

10.4. Прекращение Программы не отменяет обязанность исполнить оплаченные заказы, рассмотреть требования о возврате, вернуть деньги в предусмотренных законом случаях и исправить подтверждённые ошибки учёта.

10.5. Если использование бонусов связано с уже возникшими обязательствами Магазина или правами, защищаемыми законом, вопрос об аннулировании решается с учётом применимых правовых требований.

10.6. Прекращение Программы не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя, возникших до даты прекращения. Условия этого раздела не применяются в части противоречия обязательным нормам закона.

11. Изменение условий Программы

11.1. Магазин вправе изменять правила Программы, включая размер начисления, ограничения использования, порядок начисления и условия будущих акций.

11.2. Новая редакция Политики публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу.

11.3. Изменения применяются к операциям после вступления условий в силу, если иное не допускается законом. Изменения не должны задним числом ухудшать положение покупателя в отношении уже возникших прав и завершённых операций.

11.4. Специальные условия акции доводятся до сведения покупателя до или в момент участия. Если для продолжения участия требуется согласие, оно запрашивается в предусмотренном законом порядке.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных участников Программы осуществляется в соответствии с законодательством РФ о персональных данных и Политикой обработки персональных данных Магазина.

12.2. Данные могут использоваться в необходимом объёме для идентификации участника, ведения бонусного счёта, начисления и списания бонусов, обработки заказов, рассмотрения обращений и предотвращения технических ошибок и злоупотреблений.

12.3. Если для отдельной цели обработки требуется согласие субъекта персональных данных, оно получается отдельно в установленном законом порядке.

13. Обращения и разрешение споров

13.1. По вопросам участия, начисления, списания или корректировки бонусов покупатель может обратиться по контактным данным, указанным на сайте ProtekShop.

13.2. В обращении желательно указать номер заказа, дату операции, идентификатор бонусного счёта и описание проблемы.

13.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

13.4. Если какое-либо положение Политики признаётся недействительным или неприменимым, это не влечёт автоматической недействительности остальных положений. Применяются соответствующие обязательные нормы законодательства РФ.

14. Сведения об организаторе и заключительные положения

Организатор программы лояльности: Общество с ограниченной ответственностью «ГромоТЕК» (ООО «ГромоТЕК»).

Сайт: https://protekshop.ru

ИНН: 0277912688

КПП: 025701001

ОГРН: 1160280083468

Актуальные юридический адрес, контактные данные и способы направления обращений указываются в разделе реквизитов и публичной оферте на сайте Магазина.

14.1. Настоящая Политика является публичным документом, определяющим условия участия в Программе лояльности ProtekShop.

14.2. Актуальная редакция Политики размещается на сайте ProtekShop.

14.3. Во всех случаях, не урегулированных Политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.